Garantía de Satisfacción y Devoluciones
Los productos Herbalife están respaldados por la Garantía del Estándar de Oro Global: si por cualquier motivo no quedas conforme dentro de los 30 días de recibido el producto, te cambiamos el producto o te devolvemos tu dinero. Además, tus derechos están protegidos por la Ley 19.496 del Consumidor de Chile.
Herbalife respalda todos sus productos con la Garantía del Estándar de Oro Global. Si dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido no quedas satisfecho por cualquier razón, tienes derecho a solicitar el cambio del producto o el reembolso completo de tu dinero, incluidos los gastos de envío originales cuando el problema es imputable al distribuidor. Esta garantía opera a través del distribuidor con quien coordinaste tu compra.
Índice
1. Garantía del Estándar de Oro Global Herbalife
La Garantía del Estándar de Oro Global es la política oficial de Herbalife que protege a todos los clientes. La aplico como distribuidor independiente en cada venta que coordino a través de herbanutricion.com y WhatsApp.
Condiciones de la Garantía del Estándar de Oro
| Plazo de cobertura | 30 días calendario desde la recepción del producto |
| Motivo requerido | Ninguno. Si no quedas conforme por cualquier razón, aplica |
| Qué cubre | Costo del producto + impuestos + gastos de envío originales (cuando el problema es del distribuidor) |
| Opciones | Cambio por producto equivalente o reembolso total |
| Cómo solicitarla | WhatsApp +56 9 5868 0897 con fotos del producto |
| Tiempo de respuesta | Mismo día en casos claros; máximo 3 días hábiles |
Importante: esta garantía aplica a las compras coordinadas directamente con Héctor Valenzuela (distribuidor ID 47122560). Si compraste en el sitio oficial de Herbalife o por teléfono a Herbalife, debes contactar a Herbalife directamente (ver sección 9).
He trabajado con Herbalife por más de 24 años y he atendido a más de 500 clientes en Chile. La garantía no es solo un requisito corporativo: es el compromiso que hago con cada persona que me compra. Si un producto no cumplió tus expectativas, me lo cuentas y lo resolvemos.
2. Tus derechos según la Ley 19.496
Además de la garantía Herbalife, la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile garantiza que todo consumidor tiene derecho a recibir un producto en perfectas condiciones y conforme a lo ofrecido. Si esto no ocurre, tienes derecho a elegir entre:
- La reparación gratuita del producto (cuando aplique).
- La reposición o cambio por un producto idéntico en perfectas condiciones.
- La devolución del dinero pagado, incluidos los gastos de envío originales si la causa es imputable al vendedor.
Estos derechos son irrenunciables. Ninguna cláusula de estas condiciones puede limitar los derechos que la ley te otorga como consumidor.
3. Cuándo aplica la devolución
| Situación | ¿Aplica devolución? |
|---|---|
| No quedas satisfecho por cualquier razón (dentro de 30 días) | Sí — Garantía del Estándar de Oro |
| Producto llegó dañado o roto durante el envío | Sí |
| Producto recibido no coincide con el pedido confirmado (sabor, tamaño, SKU diferente) | Sí |
| Producto con defecto de fabricación (sellado roto, contenido alterado, fecha vencida) | Sí |
| Producto incompleto (faltó un ítem del pedido confirmado) | Sí |
| Producto correcto, en buen estado, pero el cliente cambió de opinión (después de 30 días) | No |
| Producto abierto o parcialmente consumido sin defecto (después de 30 días) | No |
| Retraso en el despacho por causa del courier (caso fortuito) | No |
4. Cuándo no aplica la devolución
Exclusiones importantes: por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos sin que exista un defecto comprobable, una vez vencido el plazo de 30 días de la Garantía del Estándar de Oro.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de los 30 días desde la recepción del producto, salvo defecto de fabricación oculto (cubierto por la Ley 19.496 hasta 3 meses).
- Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo que el defecto sea de fabricación y se notifique dentro del plazo.
- Productos dañados por un manejo inadecuado del comprador tras la recepción.
- Productos adquiridos directamente a través del sitio oficial de Herbalife, por teléfono al servicio Herbalife o en tiendas Herbalife (en esos casos, la gestión corresponde a Herbalife directamente).
5. Plazos
Plazos de la política
| Garantía del Estándar de Oro Herbalife | 30 días calendario desde la recepción |
| Plazo para notificar al distribuidor | 30 días calendario desde la recepción del pedido |
| Plazo de respuesta del distribuidor | 3 días hábiles desde la notificación (en casos claros: mismo día) |
| Plazo para coordinar cambio o reembolso | 7 días hábiles desde la aprobación |
| Garantía legal mínima (Ley 19.496) | 3 meses para defectos ocultos de fabricación |
El plazo más importante es el de 30 días para notificar: pasado ese plazo solo cubre la garantía legal de la Ley 19.496 para defectos de fabricación. Si tienes cualquier duda, escríbeme por WhatsApp y lo revisamos.
6. Procedimiento paso a paso
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Fotografía el producto y el embalaje Antes de abrir completamente el paquete, toma fotos de la caja exterior y del estado del producto. Estas imágenes son necesarias para gestionar la devolución con el courier si hubo daño en el transporte.
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Contáctanos dentro de los 30 días Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5868 0897 indicando: tu nombre, número de pedido (si lo tienes), descripción del problema y adjunta las fotografías. Si prefieres, escribe a hectorvalenzuela@gmail.com.
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Revisamos tu caso En un plazo máximo de 3 días hábiles evaluamos la solicitud y te informamos si aplica devolución, cambio o reembolso. En casos claros (producto equivocado, dañado) respondemos el mismo día.
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Coordinamos la solución Si aplica cambio: coordinamos el envío del producto correcto y el retiro del devuelto sin costo adicional para ti. Si aplica reembolso: lo procesamos por transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles.
7. Opciones: cambio o reembolso
Una vez aprobada la devolución, puedes elegir entre:
| Opción | Detalle | Plazo |
|---|---|---|
| Cambio por producto idéntico | Enviamos el mismo producto en perfectas condiciones sin costo adicional de despacho. | 3 a 7 días hábiles |
| Cambio por otro producto | Si no hay stock del mismo producto, puedes elegir otro de igual valor, o de mayor valor (pagando la diferencia), o menor valor (con reembolso de la diferencia). | 3 a 7 días hábiles |
| Reembolso total | Transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques. Incluye el valor del producto y el costo de despacho original si la causa es imputable al distribuidor. | Hasta 7 días hábiles tras aprobación |
8. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución los asume quien haya provocado el problema. Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el despacho), coordinamos y pagamos el retiro. Si la devolución es por una causa atribuible al comprador, los gastos de envío son de cargo del comprador.
En casos donde exista duda razonable sobre la causa del daño, lo evaluamos caso a caso y buscamos una solución justa para ambas partes.
9. Compras directas a Herbalife
Si eres Cliente Preferente y realizaste tu compra directamente en el sitio web oficial de Herbalife, por teléfono al servicio al cliente de Herbalife o en una tienda Herbalife, la gestión de devolución no corresponde a este distribuidor: debes contactar directamente a Herbalife Chile.
En ese caso, Herbalife aplica igualmente su Garantía del Estándar de Oro Global con los mismos 30 días de cobertura. El proceso lo gestionas directamente con el servicio al cliente de Herbalife.
Esta política aplica exclusivamente a compras coordinadas directamente con Héctor Valenzuela (distribuidor ID 47122560) mediante WhatsApp o formulario de contacto en herbanutricion.com.
Si tienes dudas sobre si tu compra la gestionamos nosotros o Herbalife directamente, escríbenos y te orientamos sin compromiso.
10. Contacto para devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución o consultar el estado de una ya iniciada:
| WhatsApp (preferido) | +56 9 5868 0897 |
| hectorvalenzuela@gmail.com | |
| Atención | Lunes a viernes, 9:00 a 20:00 hrs. (hora Chile Continental) |
| Asunto sugerido | “Devolución pedido [tu nombre]” |
| Documentos requeridos | Fotografías del producto y embalaje + descripción del problema |
| Garantía aplicable | Garantía del Estándar de Oro Global Herbalife (30 días) |
Si no obtienes respuesta en 48 horas hábiles, puedes también contactar al SERNAC en sernac.cl o al 800 700 100 (llamada gratuita desde todo Chile).
Política redactada por Héctor Valenzuela, distribuidor independiente Herbalife en Chile conforme a la Garantía del Estándar de Oro Global de Herbalife y la Ley 19.496 del Consumidor.
Última revisión: . Cualquier consulta antes de comprar la respondemos en minutos por WhatsApp.
¿Necesitas gestionar una devolución?
Escríbenos por WhatsApp con las fotos del producto. La Garantía del Estándar de Oro de Herbalife te cubre durante 30 días.
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